FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) - Les réponses à vos questions

PRODUITS ET COLLECTIONS

J'HÉSITE ENTRE DEUX TAILLES POUR MES VÊTEMENTS OU MON COSPLAY, LAQUELLE CHOISIR ? Si tu te trouves entre deux tailles, nous te recommanderons toujours de choisir la taille au-dessus. Que ce soit pour nos Vêtements ou nos tenues de Cosplay, la priorité est au confort pour partir à l'aventure ! Reporte-toi à notre guide des tailles si tu as un doute.

UN TRÉSOR EST INDISPONIBLE, MAIS JE LE VEUX ABSOLUMENT. COMMENT FAIRE ? Tu as l'œil d'un vrai pirate ! Il peut arriver que certains de nos articles (Figurines, Décorations, Loisirs, ou Accessoires) soient victimes de leur succès. Contacte notre équipage et nous t'avertirons par News Coo dès qu'il sera de nouveau en stock.

QUE PUIS-JE TROUVER SUR LA BOUTIQUE ? Tout ce dont un fan a besoin ! Notre catalogue s'organise autour de nos grandes collections : Vêtements, Accessoires, Décorations, Cosplay, Accessoires de Voitures, Loisirs, et Figurines. Tu peux également rechercher tes trésors directement par Personnages (Luffy, Zoro, Sanji, Empereurs...).

COMMANDE

QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES ? Nous préparons et expédions ton butin dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la validation de ta commande (sous réserve de disponibilité des stocks).

JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION, EST-CE NORMAL ? Commence par vérifier si le message d'Escargophone ne s'est pas égaré dans ton dossier de courriers indésirables (spam). Si tu ne le retrouves toujours pas, pas de panique : contacte notre service client à contact@one-piece-boutique.fr, nous sommes là pour t'aider et te répondrons sous 24 heures maximum !

PAIEMENT

LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST-IL SÉCURISÉ ? Oui, absolument. Nous utilisons des technologies de pointe pour garantir une expérience d'achat fiable. Ton paiement est 100 % sécurisé, à l'abri des pirates de la pire génération.

QUAND SERAI-JE DÉBITÉ ? Le montant est débité une fois l'autorisation de ta banque reçue. En cas de refus, aucun prélèvement ne sera effectué et la commande ne sera pas validée.

LIVRAISON

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ? Les livraisons prennent entre 7 et 10 jours ouvrés. Chaque étape est suivie avec précision (comme si on utilisait le Haki de l'Observation). Ces délais sont équivalents que ce soit pour le marché Français, Européen ou encore International.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ET OÙ LIVREZ-VOUS ? L'expédition est gratuite dans le monde entier ! La livraison est également disponible dans le monde entier. Et pour te garantir une liberté totale, il n'y a aucun minimum de commande requis. Fais-toi plaisir peu importe le montant du panier.

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ENVOYÉE EN PLUSIEURS COLIS ? Pas de stress ! Tes articles peuvent arriver séparément selon les stocks disponibles dans nos entrepôts. Chaque colis arrivera sans encombre. Rassure-toi, nos livreurs ont un bien meilleur sens de l'orientation que Zoro.

COMMENT SUIVRE MON COLIS ? Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail avec ton numéro de suivi. Il te suffira de te rendre sur notre page "Suivi de Colis" pour observer l'avancée de ton navire. S'il n'y a pas d'informations immédiatement, attends 2 à 5 jours que le transporteur mette ses données à jour.

QUE FAIRE SI MON PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT ? Cela ne devrait pas arriver, mais si c'est le cas, nous en sommes sincèrement désolés. Contacte notre équipage à contact@one-piece-boutique.fr avec des photos du défaut. Nous t'expliquerons la marche à suivre pour trouver une solution simple et rapide.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ? Tu disposes d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de ta commande. Il te suffit d'envoyer un e-mail à contact@one-piece-boutique.fr en indiquant ton numéro de commande et l'article que tu souhaites retourner pour connaître la marche à suivre.

QUAND ET COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ? Dès réception et inspection de ton retour par notre équipe, nous procéderons au remboursement directement sur le moyen de paiement utilisé lors de ton achat. Le délai d'apparition sur ton compte dépend ensuite de ton établissement bancaire.