Preguntas frecuentes (FAQ) - Respuestas a tus preguntas
PRODUCTOS Y COLECCIONES
ESTOY DIFUNDIDA ENTRE DOS TALLAS PARA MI ROPA O DISFRAZ DE COSPLAY, ¿CUÁL DEBO ELEGIR? Si estás indecisa, siempre recomendamos elegir la talla más grande. Ya sea para nuestra ropa o para nuestros disfraces de cosplay, ¡la comodidad es nuestra prioridad para tus aventuras! Consulta nuestra guía de tallas si tienes dudas.
UN TESORO NO ESTÁ DISPONIBLE, PERO LO QUIERO CON TODO. ¿QUÉ PUEDO HACER? ¡ Tienes ojo de pirata! Puede que algunos de nuestros artículos (figuras, decoraciones, pasatiempos o accesorios) se agoten rápidamente. Contacta con nuestro equipo y te avisaremos por News Coo en cuanto vuelva a estar disponible.
¿QUÉ PUEDO ENCONTRAR EN LA TIENDA? ¡ Todo lo que un fan necesita! Nuestro catálogo está organizado en torno a nuestras colecciones principales: Ropa, Accesorios, Decoración, Cosplay, Accesorios de Coche, Hobbies y Figuras. También puedes buscar tus tesoros directamente por Personaje (Luffy, Zoro, Sanji, Emperadores...).
ORDEN
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO? Preparamos y enviamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la validación del pedido (sujeto a disponibilidad).
NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN, ¿ES NORMAL? Primero, comprueba si el mensaje de Escargophone ha llegado a tu carpeta de correo no deseado. Si sigues sin encontrarlo, no te preocupes: contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@one-piece-boutique.fr . Estamos aquí para ayudarte y te responderemos en 24 horas.
PAGO
¿ES SEGURO EL PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO? Sí, por supuesto. Utilizamos tecnología de vanguardia para garantizar una experiencia de compra confiable. Su pago es 100 % seguro, a salvo de los peores hackers.
¿CUÁNDO SE ME CARGARÁ? El importe se carga una vez recibida la autorización de su banco. Si se rechaza la autorización, no se realizará el pago y el pedido no se validará.
ENTREGA
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA? Los envíos tardan entre 7 y 10 días laborables. Cada paso se rastrea meticulosamente (como si se usara Observation Haki). Estos plazos de entrega son los mismos para los mercados francés, europeo e internacional.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO Y DÓNDE LO ENTREGAN? ¡ El envío es gratuito a todo el mundo! También ofrecemos envíos a todo el mundo. Y para garantizarte total libertad, no hay pedido mínimo. Date un capricho sin importar el tamaño de tu carrito.
¿POR QUÉ MI PEDIDO SE ENVIÓ EN VARIOS PAQUETES? ¡No te preocupes! Tus artículos podrían llegar por separado según la disponibilidad de stock en nuestros almacenes. Cada paquete llegará sano y salvo. Ten la seguridad de que nuestros repartidores tienen mucho mejor sentido de la orientación que Zoro.
¿CÓMO SECUENCIA MI PAQUETE? Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Simplemente visita nuestra página de "Seguimiento de Paquetes" para ver el progreso de tu envío. Si no recibes información de inmediato, espera de 2 a 5 días para que el transportista actualice sus datos.
¿QUÉ PASA SI MI PRODUCTO ESTÁ DEFECTUOSO? Esto no debería ocurrir, pero si ocurre, lo lamentamos mucho. Contacta con nuestro equipo en contact@one-piece-boutique.fr con fotos del defecto. Te explicaremos los pasos a seguir para encontrar una solución rápida y sencilla.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO? Tiene 30 días para desistir del pedido desde la fecha de recepción. Simplemente envíe un correo electrónico a contact@one-piece-boutique.fr indicando su número de pedido y el artículo que desea devolver para obtener información sobre el procedimiento.
¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO? En cuanto nuestro equipo reciba e inspeccione tu devolución, procesaremos el reembolso directamente al método de pago que utilizaste para tu compra. El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta dependerá de tu banco.